Мы все должны испытывать два вида боли: боль дисциплины и боль сожаления. Разница в том, что дисциплина весит унции, в то время как сожаление весит тонны
(Джим Рон, американский оратор, бизнес-тренер)
Всем привет)
На связи команда KUKOYAKA.PRO.
Сегодня поговорим, наверное, об одной из самых болезненных проблем любого бизнеса: о построении внутренних процессов, исполнении своих обязательств перед клиентами и предотвращении выгорания у сотрудников.
Часто мы сталкиваемся с мнением, что с продуманными регламентами на каждую задачу, правильным тайм-менеджментом и хорошей командой не может быть факапов с проектами, а выгорание в принципе исключено 😄
Если у вас все идеально, можете смело закрывать статью) Ждем гайда от вас, как этого удалось добиться, обещаем взять на заметку 😉
Если же у вас бывают нештатные ситуации, запары, вы иногда доделываете задачи в последний момент, а к моменту сдачи проекта или спринта многие в команде перессорились и смотрят друг на друга волком, — устраивайтесь удобнее. Мы поделимся, как эту проблему решаем в KUKOYAKA.PRO 🤗
Теория
Если вы вдруг подумали о том, что мы против регламентов, — это не так. Регламенты должны быть под каждую типичную задачу: это поможет быстрее ее решать, быстрее будут вливаться новые сотрудники в команду. А еще многие наработки можно переиспользовать. Как итог — оптимизация времени, затрат.
Дополним список обязательных составляющих, которые важно продумать руководителю (здесь мы вряд ли откроем вам Америку, но все же соберем тезисно, чему нужно уделить внимание).
- Установка дедлайнов. Это предельный срок готовности проекта или спринта. Да-да, именно предельный: лучше всегда сдать раньше, оставить время на доработки после чашки кофе и правок от клиента. Чтобы «влезать» в дедлайны, важно:
- чтобы сроки были реалистичными;
- разбивать крупные задачи на мелкие;
- начинать работу с самого неприятного и сложного или срочного и важного (здесь может помочь матрица Эйзенхауэра);
- оставлять время для форс-мажоров.
2. Продуманные спринты. Не будем в этот раз углубляться в методику управления проектами. Расскажем, как спринты планируем мы:
- Всей командой устанавливаем цель. Например, если в прошлых спринтах мы наполнили сайт, настроили фильтрацию под поисковый запрос, микроразметку, то следующий спринт — настройка сквозной аналитики и запуск рекламных кампаний.
- Определяем, что будем делать в течение спринта и как, — делим цель на задачи. Вернемся к нашему примеру с сайтом. На этом этапе подбираем подходящую аналитику, настраиваем CRM, выбираем площадки для рекламы, продумываем в деталях маркетинговую стратегию.
3. Назначение ответственных. Это простое действие улучшает качество работы и коммуникацию внутри команды: никто не будет перекладывать обязанности друг на друга, пытаться «слиться» со сложной задачи (ему просто не дадут 😁).
4. Дисциплина. Причин проблем с ней может быть много: минимальный авторитет у руководителя, отсутствие здоровой конкуренции, «звездная болезнь» некоторых сотрудников, выделение «любимчиков», нарушение субординации. По нашему опыту прокачивать дисциплину нужно всем в команде.
Однако все это хорошо звучит в теории, но жизнь вносит свои коррективы.
Практика
А что же на практике? А на практике часто дедлайны нарушаются, ответственные сливаются, дисциплины нет, а идеально продуманные спринты уже через несколько дней кажутся не настолько идеальными.
Если вся цепочка рушится из-за одного звена — сотрудника, то тут все относительно просто. Мы в таких ситуациях всегда разбираемся, что стало причиной того, что специалист стал работать хуже. Иногда «сбой» — вина руководства. Это и нереалистичные цели, и непонятное распределение ролей в команде, и непосильная работа, и отсутствие инструкций, инструментов. Если оказывается, что у специалиста нет нужных навыков, это тоже «прокол» руководства: как человека с нулевым опытом могли сделать ответственным?
Но чаще все проще: нужно устроить брейншторм, помочь сотруднику настроить систему координат. В большинстве случаев он сам найдет выход из сложившейся ситуации. А если нет, достаточно его легко направить.
Гораздо хуже, если страдает общая дисциплина. Здесь точечно разобраться не получится, нужно работать со всей командой.
Сразу скажем, что системы штрафов, досок позора и почета мы отложили в сторону. Как и публичные отчитывания. Мы придумали кое-что получше 😏 Эта схема работает уже несколько лет в штате из 30 сотрудников.
Колесо фортуны, донаты и Counter-Strike как залог продуктивности
С чем у вас ассоциируется пунктуальность? С надежностью, дальновидностью, собранностью, умением приспосабливаться к обстоятельствам и выходить из любых трудностей уверенной походкой?) У нас тоже. Поэтому мы всей командой начали работать над ней.
В KUKOYAKA.PRO есть правило: если ты опаздываешь на работу на 20 минут, ты подводишь команду. А это непростительно. Поэтому правильно «искупить вину» и наполнить маркетинговые желудки всех коллег вкусняшками.
Какие угощения это будут? Все решает колесо фортуны 🎡
Как только опоздавший заходит в офис, на Алисе включается трек «Голубая устрица». «Опоздун» подходит к колесу фортуны и крутит его. Здесь может быть много вариантов: Вкусно и точка, Додо Пицца, суши, круассаны и кофе из кофейни напротив… и еще с десяток 😁 Шанс, что удастся отделаться без «штрафных ништяков» есть, но небольшой.
Что касается просроченных задач, мы предотвращаем их всеми силами: задачники, доски, планерки. Но если сотрудник все же прошляпил сроки, придется откупаться 💰
Мы ввели систему пожертвований. Договорились за каждую профакапленную задачу жертвовать 100 рублей в общий фонд. Когда на нем накапливается определенная сумма, мы на общем собрании выбираем подарок, который радовал бы всех: игрушки на елку, удобные кресла-мешки, все для настольного тенниса.
Обе схемы работают отлично: либо никто не опаздывает, и всю работу делаем в нужном темпе, либо работа идет веселее и быстрее с полным желудком)
Что касается Counter-Strike, оказалось, что этот шутер — большая любовь большей части нашей команды. После работы мы часто рубимся прямо в офисе: прокачиваем командный дух. Иногда и выходим друг против друга, чтобы «зарубиться» в игре, а не в проекте 😁
Есть и развлечения для всех: вечера пиццы, игры в мафию, бары, песни КиШа под гитару. Это объединяет 🫂
Работа важна, но жизнь продолжается. Поэтому мы взяли за правило: выходные — для себя, вечер пятницы — священный. Так что всеми силами стараемся помочь друг другу следовать этим правилам. Запара? Чипу обязательно поможет Дейл. И тогда не придется ни о чем жалеть и никому не нужно будет разбежавшись прыгать со скалы в объятья выгорания 😉
